EVALUASI PEDIATRIC TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LAYANAN KESEHATAN ANAK DI RSUD JARAGA SASAMEH KALIMANTAN TENGAH
DOI:
https://doi.org/10.36973/jkih.v13i1.716Kata Kunci:
Total Quality Management, Pediatric, Patient, Services, HospitalsAbstrak
Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang komprehensif dalam manajemen kualitas yang melibatkan semua anggota organisasi dalam upaya peningkatan mutu. Implementasi TQM di rumah sakit dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan kendali mutu, khususnya pada pelayanan pasien anak di RSUD Jaraga Sasameh. Perlu memperkuat kendali mutu dalam pelayanan anak dengan cara peningkatan pelatihan dan pendidikan staf tentang perawatan anak, pemenuhan fasilitas dan peralatan khusus untuk pasein anak, pengembangan protokol dan pedoman khusus untuk perawatan pasien anak, penerapan pendekatan yang ramah anak dalam pelayanan, peningkatan pengawasan, pelaporan, dan analisis kejadian tidak diinginkan yang melibatkan pasien. Rangkuman kegiatan tersebut dan rangkaian sistem program yang di bentuk pada Pediatric Total Quality Management dalam upaya peningkatan kendali mutu, peningkatan pelayanan dan kepuasan pasien anak di Rumah Sakit Umum Daerah Jaraga Sasameh. Tujuan dari penelitain ini adalah untuk evaluasi Pediatric Total Quality Management dalam meningkatan pelayanan kesehatan anak di RSUD Jaraga Sasameh Kalimantan Tengah. Desain penelitian ini dengan observasional deskriptif berupa wawacara tentang Pediatric Total Quality Management dalam pelayanan kesehatan. Wawancara dilakukan kepada 8 orang tenaga kesehatan yang bertugas di ruang anak dan bayi RSUD Jaraga Sasameh. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan Pediatric Total Quality Management dilihat dari segi kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan komitmen kerja sudah berjalan dengan baik, namun ada beberapa hal yang masih perlu ditingkatkan seperti pada ketersedian obat, alat medis dan pelatihan tenang medis untuk mendukung pelayanan pasien yang lebih baik.
Unduhan
Referensi
Afrinah, R. T. (2021). Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik Ipdn Jatinangor). In Open Science Framework. https://doi.org/10.31219/osf.io/jp5mn
Aggarwal, A., Aeran, H., & Rathee, M. (2019). Quality Management in Healthcare: The Pivotal Desideratum. Journal of Oral Biology and Craniofacial Research, 9(2), 180–182.
Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19.
Arbey, M. Q., Purwadhi, P., & Andriani, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dokter Spesialis Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Studi Kasus Pada RS Eko Maulana Ali Kabupaten Bangka. Cakrawala Repositori IMWI, 7(1), 166–182.
Asmara, A. S., Febrihianto, M. L., Aprillita, N., & Veranita, M. (2023). The Influence of Teamwork in the Implementation of Total Quality Management (TQM) on Customer Satisfaction. Journal of World Future Medicine, Health and Nursing, 1(2), 146–154.
Augustina, R. T., Rohendi, A., & Andriani, R. (2023). Strategi Manajemen Membangun Kualitas Pelayanan dengan Metode Importance Performance Analysis dan Servqual Puskesmas Pondok Aren. Gema Ekonomi Universitas Gresik, 10(2).
Chendra, W. J., Mulyani, S. R., Yuliaty, F., & Wirawan, C. (2024). Komitmen Mutu Layanan dan Kualitas Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien dan Implikasinya Pada Reputasi Rumah Sakit (Studi Survei Pada Pasien JKN di RS Swasta Ambon). Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(2), 4530–4545.
Hashim, H., Kelana, B. W. Y., & Chuin, T. P. (2021). Improving Patient Satisfaction at Paediatric Outpatient Clinic Services, Hospital Tuanku Fauziah. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11.
Hidayah, N., Arbianingsih, & Ilham. (2022). The Impact of Integrated Quality Management-Based Health Services on General Hospital Quality. Frontiers in Public Health, 10, 1011396.
Kamaruddin, N. N., Rivai, F., & Zulkifli, A. (2021). An Analysis of The Effects of Total Quality Management (TQM) on Patient Satisfaction in Hospital: A Scoping Review. Journal of Asian Multicultural Research for Medical and Health Science Study, 2(4), 110–129.
Karida, R., & Dhamanti, I. (2024). Peran Budaya Organisasi dalam Meningkatkan Kualitas Kerja dan Komitmen Karyawan Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(2), 2674–2684.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Laporan Tahunan Kementerian Kesehatan Indonesia.
Kurniawan, I., Hartono, B., Lita, L., & Yunita, J. (2022). Analisis Implementasi Total Quality Mangement dalam Pelayanan IGD RSUD Kota Dumai. Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health), 8(3), 481–488.
Laia, G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 1(4), 696–701.
Li, R., Niu, Y., Scott, S. R., Zhou, C., Lan, L., Liang, Z., & Li, J. (2021). Using Electronic Medical Record Data for Research in a Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) Analytics Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) stage 7 hospital in Beijing: Cross-Sectional Study. JMIR Medical Informatics, 9(8), e24405.
Maharani, A. P. (2023). Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Perawat di Rumah Sakit: Literature Review. ProNers, 8(1).
Manurung, P. Z., Simanjorang, A., & Hadi, A. A. J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD DR. Pirngadi Medan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 3(2), 129–135.
Maranggi, O., Bacthiar, A., & Oktamianti, P. (2024). Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien. JURNAL SYNTAX IMPERATIF: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 732–746.
Mardiyanto, F. Y. D., & Andriani, R. (2024). Analisis Kinerja Rumah Sakit Swasta X di Kota Bandung dengan Metode Pendekatan Balanced Scorecard. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 6(1), 51–60.
Masinambow, R. G., & Karuntu, M. M. (2019). Analisis Penerapan Total Quality Management Di Rumah Sakit Siloam Gmim Sonder. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1).
Nathalia, C., & Andriani, R. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan dan Waktu Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Bedah Rumah Sakit Umum Hermina Arcamanik Bandung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1).
Pratiwi, G. S., Bachtiar, A., & Oktamianti, P. (2022). Implementasi Total Quality Management di Rumah Sakit Mitra Keluarga Bintaro. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(8), 10678–10687.
RSUD Jaraga Sasameh. (2022). Laporan Tahunan RSUD Jaraga Sasameh, Barito Selatan : Buku Laporan Tahunan.
Sari, R. A., & Armiati, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di RSUD Lubuk Basung Kabupaten Agam. Jurnal Ecogen, 2(3), 374–386.
Sari, T. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit X. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(1), 53–59.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1).
Wanget, D. T. W., Jan, A. H., & Pondaag, J. J. (2018). Evaluasi Manajemen Operasional Tenaga Kerja Non-Medis dengan Menggunakan Pendekatan Total Quality Management di Rumah Sakit Gmim Kalooran Amurang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Rsu Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2), 7–21.
World Health Organization. (2016). Guidelines for Internal Audits in Healthcare.
Yunartha, M. (2018). Hubungan Kendali Mutu dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap BPJS Kesehatan di RSD Kh. Daud Arif Kabupaten Tanjung Jabung Barat Tahun 2017. Scientia Journal, 7(1), 17–25.
Zaid, A. A., Arqawi, S. M., Mwais, R. M. A., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). The impact of Total quality Management and Perceived Service Quality on Patient Satisfaction and Behavior Intention in Palestinian Healthcare Organizations. Technology Reports of Kansai University, 62(03), 221–232.
